Le premier contact était professionnel et j’ai obtenu un rendez-vous rapidement pour la réparation de mon MacBook.
Après deux jours, on m’a appelé en me disant qu’il y avait une “bonne nouvelle”, sans vraiment m’expliquer clairement ce qui avait été fait. J’ai donc supposé qu’une solution avait été trouvée. Lors du retrait, on m’a finalement annoncé qu’ils n’avaient pas pu récupérer mes données, que mon ancien ordinateur était irréparable et qu’ils pouvaient seulement me proposer un autre appareil. J’ai accepté par nécessité, pour ne pas bloquer mon travail.
Le lendemain, j’ai constaté que le système de l’ordinateur proposé était trop ancien et incompatible avec mes logiciels professionnels. Impossible de le mettre à jour.
Lors d’un appel, on m’a proposé de retourner l’ordinateur pour obtenir un remboursement. Mais pour obtenir un rendez-vous, j’ai dû appeler une quinzaine de fois sur une période de 4 semaines. On me disait toujours qu’on allait me rappeler ou que quelqu’un allait s’en occuper.
Le jour du rendez-vous, la personne responsable est arrivée avec 20 minutes de retard, sans prévenir. J’ai dû envoyer un message pour avoir une réponse. Vu les difficultés précédentes, cela donnait vraiment l’impression d’un manque de sérieux, voire d’un comportement volontaire pour me décourager. Très peu professionnel et irrespectueux.
La restitution du MacBook s’est bien passée, mais je n’ai jamais récupéré mon ancien appareil : on m’a informé qu’il avait été recyclé sans mon accord. On m’a assuré que le remboursement arriverait sous 2 à 3 jours.
Ce n’était pas le cas. J’ai dû à nouveau appeler et relancer à plusieurs reprises. Trois semaines plus tard, toujours rien. Un de mes appels a même été rejeté, et j’ai ensuite reçu un SMS me demandant mon RIB, sans aucune excuse. Une semaine de plus sans paiement.
Ce n’est qu’après avoir envoyé un dernier message menaçant de porter plainte que la situation s’est débloquée très rapidement.
Au final, il m’a fallu presque 2 mois pour obtenir le remboursement proposé par l’entreprise.
Très déçu. Le début était prometteur, mais la suite a été choquante en termes de manque de respect et de professionnalisme. La prochaine fois, j’irai directement ailleurs.
